Hoje, 15 de setembro é celebrado o Dia do Cliente, data que reforça a importância da relação de confiança entre empresas e consumidores. No setor de energia elétrica, estar bem informado é essencial para garantir um serviço de qualidade e continuidade. Pensando nisso, a Equatorial Pará lançou uma cartilha digital gratuita com as principais orientações aos clientes.
Segundo Luciana Carmo, gerente de Relacionamento com o Cliente da distribuidora, o material é um guia prático que pode ser acessado por qualquer pessoa.
“Trabalhamos diariamente para que os nossos clientes tenham seus direitos assegurados. É importante mantermos esse contato próximo com o público. Além disso, aproveitamos para reforçar os deveres que também precisam ser cumpridos para que o serviço não seja comprometido”, destacou.
Além da cartilha, a empresa desenvolve ações contínuas de aproximação com a comunidade, como atendimentos presenciais nas agências, visitas em bairros e canais digitais de suporte.
“Estamos semanalmente com ações nas comunidades, orientando nossos clientes. Também disponibilizamos informações e realizamos atendimentos pelos canais digitais, como o site pa.equatorialenergia.com.br/novosite, o WhatsApp com a atendente virtual Clara, no (91) 3217-8200, e o aplicativo da Equatorial”, complementou Luciana Carmo.
Principais direitos do consumidor de energia elétrica:
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Receber energia elétrica com qualidade e continuidade garantidas.
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Receber a fatura de energia com pelo menos cinco dias úteis de antecedência ao vencimento.
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Ter acesso a uma Central de Atendimento gratuita, disponível 24 horas por dia.
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Ser informado previamente sobre desligamentos programados.
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Receber aviso com 15 dias de antecedência antes de qualquer suspensão de fornecimento.
Deveres do consumidor para manter o serviço em dia:
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Manter as instalações elétricas internas em bom estado, sempre com auxílio de um eletricista capacitado.
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Permitir o acesso dos técnicos da Equatorial Pará ao medidor de energia.
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Manter os dados cadastrais atualizados junto à distribuidora.
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Comunicar imediatamente qualquer avaria ou queima do medidor.
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Realizar o pagamento das faturas dentro do prazo para evitar suspensão do fornecimento.
📖 A cartilha completa já está disponível para download no site da Equatorial Pará.
https://pa.equatorialenergia.com.br/wp-content/uploads/2023/08/CARTILHA-DO-CLIENTE-EQUATORIAL-PARA.pdf
Fonte: Equatorial
